En su día felicité a Jazztel, pero hoy toca tirarles de las orejas. Tengo la boca ancha para felicitar, pero también la tengo para criticar.

Torremolinos-Casablanca, la central increíblemente menguante

Desde estas líneas confirmo que la centralita de Torremolinos-Casablanca, la única que hay en Torremolinos, ha menguado su capacidad de ancho de banda para líneas ADSL2+. He dejado de sincronizar a 20 Mbps para pasar a sincronizar a 6 Mbps, sin aviso previo de la compañía ni de nadie. Lo he observado en la consola de administración del router, porque claro, nadie en Jazztel me ha llamado para notificarme que no sincronizo a la velocidad contratada.

Animo a los lectores de la zona que verfiquen que lo que digo es cierto. Y que llamen y se quejen. Que si firmaron "hasta" 20 Mbps, hoy reciben un tercio.

Más de hora y media al teléfono

Al parecer no soy el único. He llamado al 1567 para ver que película me contaban, ya sabemos todos que los teleoperadores de los ISP suelen ser buenos humoristas, y cómo no, ha habido película.

La película empieza con el robot de "pulse 1", "pulse 2" y pulse "3", ese aparato maquiavélico que lo único que hace es repetir 40 veces que "todos nuestros gestores están ocupados". Después de estar oyendo la música durante 10 minutos, por fin me atienden.

Tras dar los datos y explicar mi problema, me dice la señorita que tiene la aplicación bloqueada y que no puede antenderme. Que no me preocupe, que me va a transferir a sus compañeros. Pero no, no me transfiere a ningún lado, me corta el teléfono. Tiempo perdido: 20 minutos. Soluciones: ninguna.

Nueva llamada al 1565 y otra vez la misma película. Esta vez me cuentan que "al parecer" efectivamente he contratado los "hasta" 20 Mbps, pero que por causas desconocidas, en la ficha aparecen "hasta" 6 Mbps. Me invita a mandar la queja por fax, cosa a la que me niego, porque a mí me gusta hablar con personas y no con máquinas. Le digo que para andar enviando faxes, para eso me vuelvo con Telefónica. Me transfiere a soporte técnico. Tiempo perdido: 25 minutos. Soluciones a mi problema: ninguna.

Allí, en el soporte técnico, la película continúa. Tras 15 minutos escuchando la banda sonora y el "todos nuestros gestores están ocupados" me atienden. Nuevamente, a dar todos los datos, y nuevamente a explicar que en mi contrato pone 20 Mbps, y que mi centralita me permite sólo llegar "hasta" 6 Mbps. Que yo lo único que quiero es que alguien me expliqué porqué pasa eso y porqué nadie me ha llamado para comentarme lo que está pasando. Pero mi gozo en un pozo, el señor que me atiende insiste que en los "hasta" dependen de la calidad de la línea, no es capaz de entender que mi problema no es de calidad, es que la centralita LA HAN CAPADO A 6 Mbps. Viendo que este señor no entra en razones, le pido que me pase con un compañero, a lo que se niega, con lo que tengo que cortarle, deseándole las buenas tardes, uno que es educado no como otros. La guasa viene cuando me sugiere que para abrir la incidencia, hay que conectar al ftp.rediris.es y ver cómo de rápido me bajan los ficheros. Ahí es cuando me despido y notifico que el sistema de medición de transferencia es ridículo, que no es de recibo medir la calidad de una línea en función de si bajo rápido o no. Tiempo perdido: 40 minutos. Soluciones: ninguna.

La última persona que me pasan es un tecnico de nivel 1, teóricamente los más formados para determinar la calidad de la línea. Me pregunta por tasas de transferencia, por atenuación pero cuando le hablo de que la centralita está capando el acceso "hasta" 6 Mbps y no los 20 Mbps del contrato, se hace la sueca. Dice que eso no es asunto suyo. ¿De quién es asunto entonces? ¿Quién ha dictaminado que mi centralita esté limitada a 6 Mbps? ¿Por qué la compañía en diciembre decía que la centralita permitía "hasta" 20 Mbps y hoy en día dice que "hasta" 6 Mbps? Esto es como si me compro un coche en diciembre que proporciona hasta 140 CV y en marzo, sólo proporciona una tercera parte, y en la casa alegan que eso no es motivo de incidencia. Igual de ridículo. Esto está haciendo Jazztel. He perdido la cuenta del tiempo que he hablado con la técnico de nivel 1. Puede que una hora. Soluciones: ninguna.

Engañar a la gente es así de fácil

Dentro de lo que cabe no estoy muy cabreado. Tengo una media de 5 Mbps de bajada y la subida nunca baja de los 800 kbps, lo cual no está mal, ya que antes pagaba por 1 Mbps de bajada y 300 de subida 10 euros mensuales más, con Telefónica (Terra), y no sufro apenas cortes ni microcortes. Pero eso no quita que Jazztel me está engañando, porque alguien ha decidido recortar las prestaciones de mi conectividad y nadie me ha pedido mi visto bueno. A mí las facturas me siguen llegando.

La única ventaja que le veo a esto es que al no tener compromiso de permanencia, el día que me harte los mando a donde Cristo pegó las tres voces y me voy con Wanadoo, por ejemplo. Posiblemente me volverán loco para soltar el bucle y estaré Dios sabe cuanto con la línea muerta, pero sé que me puedo ir cuando quiera y que no me costará penalización alguna.

Jazztel, al menos hoy, me ha demostrado que tiene un servicio malo y una atención al cliente deficitaria. Si algún responsable de la empresa me está leyendo, únicamente le pido que haga lo posible porque estas cosas no pasen más. He perdido más de una hora y media al teléfono y no tengo soluciones efectivas a mi problema.

Ya se sabe, una experiencia mala se cuenta a diez personas, pero una buena sólo a tres. Y yo pienso contar mi mala experiencia, muy a mi pesar, como en su día conté mi buena experiencia. Lo bueno que tienen los blogs es que ese poder se multiplica y que seguro que son más de diez los clientes potenciales que leen esto.

Lo que me ha pasado hoy, en mi pueblo, se llama engañar a la gente. Antes, en el formulario de disponibilidad, mi teléfono ofrecía "hasta" 20 megas. Hoy, ha menguado misteriosamente "hasta" 6 Mbps. No cabe duda de que HAN CAPADO a 6 Mbps en la centralita, cuando me ofrecieron por contrato 20 Mbps. Según la técnico de nivel 1, es Telefónica quien hace el ordena y mando y dictamina qué centralitas ofrecen "hasta" 6 y cuáles "hasta" 20 Mbps. Pero a mí eso no me importa, yo no soy cliente de Telefónica. Soy cliente de Jazztel. Que no me trasladen los problemas de la compañía a mí, por favor, bastante tengo con los míos.

Va siendo hora de notificar esto por Burofax a Jazztel, aunque no esté del todo cabreado, me han engañado y eso no es de recibo. Dejaré copia en la oficina del consumidor, aún a sabiendas de que muy probablemente, nadie se interese por mi problema.

Así es la España de las TI. Voy a ver qué me dicen en el buzón quejas Jazztel de la Asociación de Internautas. No dejes de visitar este enlace si quieres quejarte o darte de baja. Muy recomendable.

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