Después de una racha buena con pocos cortes y microcortes, Jazztel ha tenido hoy la deferencia de dejarme sin teléfono y sin ADSL durante 4 horas, concretamente desde las 20 horas del 19 de abril a las 0 horas del ya día 20 de abril.

La gravedad es manifiesta: el problema del ADSL es un problema, sobre todo para mí que necesito la conexión por motivos profesionales, pero lo de estar 4 horas incomunicado es digno de ser denunciado.

Mañana mismo pongo un fax contándoles la película, y evidentemente, para reclamar la devolución del importe del coste equivalente del servicio no prestado, por pequeño que sea. Me consta que la macroavería que han sufrido estos genios de las telecomunicaciones, ha dejado en pelotas a medio sur de España. Confirmadas las caídas de las mayorías de las centrales de Málaga, y según lo que he podido arañar en el 900 808 908, por lo visto han pasado cosas parecidas en Cádiz, Granada y Almería.

Para reclamar, cosa que os aconsejo, a ver si cuando vean 1000 faxes en lo alto de la mesa se empiezan a tomar en serio al cliente, debéis seguir estos sencillos pasos:

1. Llamada gratuíta al 900 808 908 que quede constancia de que hemos intentado resolver el problema técnico. Como el problema no es nuestro nos dirán que llamemos al 1565 y luego opción 2.

2. Llamada gratuíta al 1565 opción 2. Aquí comentad que queréis abrir una incidencia por indisponibilidad de línea de voz y datos, anotad el número de operador, la hora y solicitad el número de incidencia. Si no lo pedís, no os lo van a dar. El mío es el 10956688 (vaya que aparezca por aquí alguien que le de buen uso a ese número).

3. Describid en una portada de fax lo que ha pasado, tiempos de indisponibilidad y por último, número de incidencia y operador que os ha atendido. Todo eso lo enviáis al fax gratuíto 900 807 025 especificando claramente que es una queja/reclamación.

4. Solicitad que en virtud de la legislación vigente os descuenten los importes equivalentes a los períodos de desconexión y solicitad que el departamento de Calidad (vaya nombre) os devuelva la llamada al número de contacto que debéis especificar.

5. Si publicáis el caso en un blog, enviad el link a incidencias-jazztel@internautas.org

Me consta que hay gente de Jazztel que lee este blog, sobre todo a raíz del ruído que metimos no hará mucho con otra de sus chapucerías. Espero que entre esos visitantes de la empresa (que sí, que os veo por las IPs de origen, que sé que estáis mirando) alguien tome nota de esta monumental chapuza y tome las acciones pertinentes. No es de recibo que en pleno siglo XXI no haya un plan de contingencia que evite que los abonados estemos 4 horas sin poder usar el teléfono. Repito, NO ES DE RECIBO. Es bochornoso, patético, lamentable, injustificable y absolutamente ridículo.

Entre tanto, antes de dormir, voy a ver si algún tipo de Ley me ampara en lo referente a la indisponibilidad de línea de voz. Siempre ha sonado en mi cabeza que es un tema delicado, y que debe garantizarse la comunicación telefónica, así que voy a ver qué puedo hacer al respecto. Si alguien tiene detalles sobre este punto, ruego me los cuente en los comentarios. Me encantaría poder denunciar este hecho formalmente, si es que es efectivamente un problema denunciable.

Ya sabéis a lo que os atenéis los que leáis esto por haber venido de Google poniendo "Jazztel 20 megas". No dejéis de leer estos otros interesantes artículos:

Jazztel 20 Pegas
El reclameitor de Jazztel
Quejas a Jazztel. Internautas

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