Hola,<\/p>\n
El fin de semana pasado recib? una tarjeta de d?bito que no hab?a solicitado. Al abrir el sobre comprob? que me enviaban un reemplazo para un pl?stico EMV<\/a>, siendo el env?o 100% proactivo por parte de la entidad, es decir, no provocado por extrav?o, robo o caducidad. Tiendo a pensar que tampoco se trata de un reemplazo masivo provocado por fraude, ya que llevan tiempo enviando informaci?n advirtiendo del reemplazo progresivo de los pl?sticos y sobre todo, la tarjeta a la que sustituye este nuevo pl?stico sigue operativa.<\/p>\n Me alegr? comprobar que, lejos de enviar una tarjeta operativa, el banco deposit? en mi buz?n una tarjeta que requer?a activaci?n antes de poder ser usada. Esta es sin duda una pr?ctica m?s que aconsejable que impide el uso fraudulento del medio de pago en caso de que alguien comprometa nuestro buz?n. Los m?todos de activaci?n que me ofrecieron son los t?picos: la banca a distancia, el tel?fono o el cajero autom?tico. Ech? la tarjeta a la cartera, y ese mismo d?a, aprovechando la cercan?a de un cajero, proced? a activarla.<\/p>\n Con lo que no contaba era con tener que abortar la operaci?n al recibir dos veces el mensaje de PIN err?neo, pese a que la carta que acompa?aba la tarjeta indicaba claramente que el PIN no hab?a cambiado, algo que me parece natural y normal. ?Por qu? cambiarlo si no hay compromiso? Basta con enviar la tarjeta inactiva, y dejar que el cliente la active. Forzar un cambio de PIN es improcedente y contraproducente para el reemplazo, porque como pod?is imaginar, en el momento que el PIN no funciona hay que proceder a solicitarlo. Si tienes la oficina a mano consumir?s el tiempo de los gestores, que est?n all? fundamentalmente para vender productos financieros, no para faciltiar PINes. Si echas mano del tel?fono, tendr?s que gastar dinero y tiempo para pedir que te manden un PIN a casa, porque no te lo dar?n por tel?fono. Si tus clientes activan sus tarjetas en la banca a distancia liberas tus oficinas y tu call center<\/em> de trabajo que no repercute en ingresos, pero a cambio necesitas que tus clientes tengan el perfil tecnol?gico suficiente para completar el proceso. Mire por donde se mire, cambiar el PIN en un evento de reemplazo no provocado por fraude es injustificado y provoca, adem?s de molestias, gastos operativos innecesarios.<\/p>\n Quiero pensar que lo que ha ocurrido es un error, porque ser?a muy mezquino forzar intencionadamente el cambio de PIN en el escenario descrito. No obstante, imaginaos lo que puede pasar si esto se lo haces a un mill?n de clientes: Probablemente recibas alguna queja que otra. S?, errar es humano, pero hay que tratar de impedir este tipo de errores y precisamente es la ausencia de este tipo de problemas lo que convierte un servicio en excelente en vez de chapucero.<\/p>\n No existe ning?n secreto en la mejor manera de hacer las cosas: esforzarnos al m?ximo en equilibrar la seguridad, la experiencia del cliente y el valor del negocio subyacente. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hola, El fin de semana pasado recib? una tarjeta de d?bito que no hab?a solicitado. Al abrir el sobre comprob? que me enviaban un reemplazo para un pl?stico EMV, siendo el env?o 100% proactivo por parte de la entidad, es decir, no provocado por extrav?o, robo o caducidad. Tiendo a Leer texto completo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[848,353,847,352,849,507],"class_list":["post-6283","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-seguridad","tag-card","tag-credit","tag-debid","tag-emv","tag-tarjeta-financiera","tag-tarjetas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6283","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6283"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6283\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sahw.com\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}