Windows Live Messenger y la experiencia del cliente

Buenas,

Acabo de terminar de instalar (bueno, de darle a «siguiente» tres o cuatro veces) mi nuevo porttil. Finalmente, me decant por un HP con un Dual Core de Intel T2050 de 1,60 Ghz por procesador, 1 GB de RAM, 100 GB de disco duro y una GeForce Go 7200, adems de las cosas «usuales» (WiFi, lector tarjetas, bla bla bla). Con esto de que viene con el XP preinstalado, y como no he trasteado mucho el XP, me he animado a concluir la instalacin, al menos para ver cmo se lo monta HP con sus nuevos clientes.

Aparte de un sinfn de promociones comerciales inundando el sistema e incitando al usuario a la adquisicin de todo tipo de servicios, HP ha preparado un Windows XP para tontos. Y digo para tontos con el mximo respeto, y es que slo hay que meter la batera en su sitio, conectar a la red … y ya est todo instalado. Slo hay que decirle qu idioma, distribucin de teclado y franja horaria es la nuestra. Cmodo y rpido para los nuevos, si bien poner todo en bandeja a la gente no se yo hasta qu punto es bueno para su seguridad y su aprendizaje.

Me ha llamado la atencin Windows Live Messenger, ese producto que se llam en sus das Windows Messenger, y que pas a llamarse MSN Messenger, y que vuelve a cambiar de nombre. Lo he abierto para fisgar un poco sus opciones, y la verdad, no s para qu lo he hecho. He visto algo bastante ttrico:

live messenger

He pulsado en ese «ms informacin» para documentarme ms, transportndome la conexin de Internet a este sitio, cuya captura reproduzco:

live messenger

La opcin, gracias a Dios, no viene marcada por defecto. Hasta aqu nada anormal, ya que es un producto propietario y ofrecen una opcin para que quien quiera, bajo su responsabilidad, la marque. Lo llamativo viene ahora.

Una vez inicias sesin (s, yo tambin tengo una cuenta Hotmail) aparece en la cabecera un mensaje de alerta, bastante insistente, en el sentido que no desaparece hasta que el usuario acta. Es el famoso mensaje en el que se nos invita a colaborar, por amor al arte, en el programa para la mejora de la experiencia del cliente, presente en el Messenger desde, que yo recuerde, la versin 5.

live messenger

Qu sucede al pulsar? Pues aparece esto

live messenger

Adems de colocar el enlace que lleva a esta ventana emergente en un sitio goloso para el usuario (eso lo ve todo el mundo, tarde o temprano) ahora s aparece el factor decisional. Ahora s recomiendan activar ese programa.

A qu no sabis qu aparece cuando pulsamos en ms informacin?

Inquietante. Ahora me ir a dormir, maana toca pasarle al disco duro un buen wiper, e instalar un sistema operativo donde no tenga que perder el tiempo cediendo mis datos sobre mi experiencia a nadie.

10 comentarios sobre “Windows Live Messenger y la experiencia del cliente

  1. Mmm…, tanto mirar hacia un horizonte de hace descuidar los flancos y el campo de batalla tiene muchos frentes que atender.

    Empieza a preocuparme ms lo que puede saber google de mi que lo que sabe microsoft. El Google Desktop tiene tambin una funcin avanzada cuyo contenido es:
    url: http://desktop.google.com/es/features.html#senddata

    «Funciones avanzadas

    Google Desktop nos enva datos no personales sobre el uso que haces de la aplicacin, junto con informes de fallos, en caso de que se produzca alguno. Asimismo, la aplicacin remite datos acerca de los sitios web que visitas de modo que la barra lateral pueda personalizar la informacin que muestra como, por ejemplo, las noticias. El anlisis de los datos de varios usuarios ayuda a nuestros ingenieros a comprender mejor el uso que se hace de Google Desktop y las mejoras que pueden introducirse en la aplicacin.

    Si no deseas que Google Desktop enve dicha informacin, desmarca la casilla Funciones avanzadas. Desktop dejar de enviar a Google estos datos no personales de forma inmediata.

    Luego est tambin el servicio de historico de busqueda con funcionalidad que les permite:
    * Obtn los resultados de bsqueda ms importantes para ti.
    La Bsqueda personalizada ordena los resultados de bsqueda en funcin de lo que buscaste en el pasado. Al principio, es posible que no notes un gran cambio en tus resultados de bsqueda, pero stos mejorarn a medida que vayas usando Google.

    * Ve y administra tus bsquedas del pasado.
    Consulta bsquedas anteriores, incluyendo pginas web, imgenes, titulares y resultados de Froogle en los que has hecho clic en algn momento. Puedes eliminar los elementos que quieras de tu Historial de bsquedas siempre que lo desees.

    * Crea marcadores a los que puedes acceder desde cualquier sitio.
    Pon marcadores en tus sitios web favoritos y aade etiquetas y notas a los mismos. Despus podrs hacer bsquedas de tus etiquetas y notas, y podrs acceder a tus marcadores desde cualquier equipo con simplemente registrarte.

    Al menos, tienen una clara poltica de privacidad explicada en http://www.google.es/privacypolicy.html

  2. Supongo que sabras que le puedes devolver su Windows XP a HP (porque asi lo dice el CHOF- perdon, el CLUF- ) y te tienen que devolver el dinerillo que vale……

    Hay gente que pensara que es una gilipollez…pero para mi es una manera de decirles que no quiero que me preinstalen nada, que ya me preinstalo yo solito, y que en caso de que me preinstalen, por lo menos que nosea un coste del 10 %? del equipo.

    Asi aprederan que sus usuarios no quieren venir preinstalados.

  3. Javier,

    S seor, tienes ms razn que un santo. En este caso, Google incurre en lo que para m es la misma prctica «canallesca», aquella en la que se tienta al usuario a aceptar opciones poco claras que finalmente se convierten en autorizaciones para la remisin de datos de todo tipo.

    El minado de datos, haga quien lo haga, siguiendo estas tcnicas, a m al menos me parece reprobable.

    Gracias por el ejemplo ;)

    Jero,

    Pues mira, no lo saba. Cunto me darn por el XP Home? :P :P A ver si me planteo reclamar el importe, y os cuento.

    Saludos, y gracias por los comentarios.

  4. Con respecto a usar Google Desktop, comentar que si eres usuario de Linux, existe una alternativa francamente buena e interesante denominada Beagle. Est programada en Mono y es Open Source y funciona bastante bien.

    Beagle indexa en tiempo real los documentos del usuario que lo ejecuta y, por lo que tengo entendido, se ejecuta un demonio de beagle por cada usuario y los ndices se almacenan en el directorio $HOME, por lo que no tiene tantos problemas de privacidad como otras soluciones.

  5. Vaya, as que te decantaste por el HP. Me parece buena eleccin. Eso s pinsate lo de que te devuelvan los euros del XP Home ese… mejor es el Pro pero claro… eso sera ms caro. De todos modos si lo aseguras y parcheas adecuadamente puede servirte. :-)

    Menudos los de Google… es para echarse a temblar lo que haran con los correos almacenados en Gmail. :S

  6. Creo que has elegido una gran mquina, aunque mi opinin no vale nada, porque se me nota a la legua que me gustan las mquinas de HP. Qu le vamos a hacer! Nadie es perfecto… ;-) El camino que t has seguido, es decir, desinstalar el XP Home e instalar un Linux, es tambin el que siguen internamente muchos empleados de HP, as que no deberas encontrar demasiados problemas con drivers y dems…Ya nos contars.

    Respecto de los amigos de Google, hace un par de meses que me ofrecieron instalar sus productos en mi empresa. Rechac amablemente la propuesta, y francamente creo que ese da me gan bien el sueldo, pero cuando lo pienso no dejo de sentir un escalofro.

    Recabar datos de usuarios domsticos es una mina, pero hacerlo de empresas, especialmente las del sector financiero, es una fuente de poder. Imaginaos un departamento que trabaja en OPAs, y que Google tiene acceso a todas las bsquedas que esa gente realiza en Internet. […]

    Cada da me preocupa ms lo que est saliendo de mi PC hacia los puertos 80 que pueblan el planeta. Y lo triste del asunto es que a lo mejor lo estn haciendo dentro de la ms absoluta legalidad, porque en general los usuarios de Windows somos muy rpidos pulsando el botn Aceptar, y muy especialmente ese que dice «Acepto el contrato de licencia».

  7. Manu,

    Qu te ofrecieron los de Google? El Google Search Appliance?

    Cuntanos :P :P tengo curiosidad por saber cmo se mueven los comerciales de Google, y de dnde pretenden sacar dinero de las empresas, adems del AdWords, claro.

    Por cierto, yo tambin tengo ese miedo que citas. Para mis «operaciones crticas», siempre tengo a mano mi live de camuflaje, muy tosco para el uso diario, pero exquisito para usos crticos.

    Un saludo,

  8. En realidad, ofrecan toda su gama de productos para empresas, entre ellos una versin especial de Google Desktop y Google Mobile (para telfonos mviles, nada menos!!). Por supuesto, ya me vea con toda la empresa utilizando GMail en lugar del correo corporativo. Eso para abrir boca. Naturalmente, tarde o temprano caera el appliance.

    Ahora bien, lo interesante del tema es que no fui yo a quien primero explicaron todas esas maravillas.

    Por lo que he visto, la estrategia de Google, al igual que la de muchas otras compaas, es puentear al rea de tecnologa y dirigirse en derechura a los directivos. A stos les lavan el cerebro ofrecindole toda la informacin del mundo al alcance de un botn, y tambin en su mvil. Para gente que trabaja veinte horas al da, que no maneja los ordenadores con soltura y que tiene la oreja planchada de tanto tirar de mvil, esto es un caramelo sumamente tentador.

    Con un poco de suerte, esos directivos tomarn la decisin de implantar el producto, y entonces poco tendrn que decir las reas tecnolgicas. Simplemente recibirn un mandato, sin ser consultados sobre los pros y los contras. Muy astutos, estos de Google.

    Por suerte para mi, en mi compaa los departamentos de tecnologa y seguridad respondemos solamente ante nuestra propia lnea funcional. En algn lugar oscuro de nuestra casa matriz hay unos seores que se llaman Change Management Committee. Dudo que sean humanos, porque nadie los ha visto jams :D Son ellos los que dicen s o no a esas cosas. Sin embargo, si el IRM local dice que no, ni siquiera se les molesta. Y eso fue lo que pas.

    Tenemos GMail «capado» en nuestros proxies, as que no me cost mucho tomar la decisin ;-) De todas formas, nuestros directivos suelen consultar siempre antes de embarcarse en temas de IT. Son majetes. Si alguno est leyendo esto, las subidas de sueldo se negocian en diciembre. Soy el de la cuarta planta, el que se sienta ms cerca de la ventana :D

    Un saludo,

  9. Pingback: corsaria
  10. me dirijo a usted para dejar en claro que a pesar de lo necesario de esta empresa para las comunicaciones en la actualidad, su servicio es lamentable y poco serio respecto a las fallas de coneccion que es lo que mas nos interesa a los usuarios, siendo un gigante como se plantean deberian prestar mas atencion a las personas que somos los que le damos la calidad de tal, y no al lucro que nos hacen pagar por un servicio deficiente y claramente una falta de respeto con las necesidades de los usuarios

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